Mewujudkan Pelayanan Publik Berkualitas!

Samarinda - Rabu (14/05) Pelayanan publik yang berkualitas dimulai dari peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Kecamatan Samarinda Ulu dan BKPSDM Kota Samarinda mengadakan Pelatihan Pelayanan Prima untuk memperkuat kapasitas petugas pelayanan dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.

Pelatihan pelayanan prima merupakan proses pembekalan keterampilan, pengetahuan, dan sikap profesional kepada petugas pelayanan publik guna memberikan layanan yang berkualitas, cepat, tepat, dan ramah kepada masyarakat. Pelatihan ini sangat penting karena beberapa alasan berikut:

 

1. Meningkatkan Kompetensi Petugas

Pelatihan membantu petugas memahami standar pelayanan, teknik komunikasi efektif, manajemen emosi, dan etika pelayanan. Dengan demikian, mereka mampu melayani masyarakat secara profesional dan efisien.

2. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Publik

Layanan yang ramah, sopan, dan solutif meningkatkan kepuasan masyarakat serta membangun kepercayaan terhadap institusi publik.

3. Meminimalisir Keluhan dan Konflik

Petugas yang terlatih mampu menangani keluhan dengan bijak dan menyelesaikan masalah tanpa menimbulkan konflik lebih lanjut.

4. Mendorong Kinerja dan Inovasi Layanan

Pelatihan mendorong petugas untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

5. Meningkatkan Citra dan Akuntabilitas Instansi

Pelayanan yang prima mencerminkan kinerja instansi yang baik, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan publik.

Dihadiri oleh Camat Samarinda Ulu, para Lurah se-Kecamatan Samarinda Ulu, Kabid Pengembangan Kompetensi BKPSDM, serta petugas pelayanan dari kecamatan dan kelurahan se-Kecamatan Samarinda Ulu.